A propos
L’émergence de nouveaux médias, à l’instar d’Internet, a modifié en profondeur les stratégies de gestion de la relation client des établissements bancaires français.
Ce dossier vous propose un aperçu de la réflexion menée par les banques en matière de gestion de la relation client et d’intégration du multicanal dans leurs stratégies, ainsi qu’une revue de détail des politiques menées en la matière par une sélection de grandes enseignes bancaires.
Sources du dossier composé de plus de 20 résumés analytiques d’articles de presse économique :
RB – Revue Banque, Marketing Direct, Banque et informatique, Argus de l’assurance, Stratégies, L’expression d’entreprise, Relation client magazine…
Mots clés : banque, stratégie multicanal, stratégie marketing, agences bancaires, vente par téléphonique, Internet, vente en ligne, gestion de la relation client
