Fondée en France en 1969 par Dominique Mandonnaud, l’enseigne spécialisée dans les parfums et produits cosmétiques Sephora fait partie depuis 1997 du groupe de luxe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton. Rentable depuis 2003, la chaîne a connu depuis son entrée au sein du groupe LVMH
une forte expansion de son réseau, en France et à l’étranger, et compte désormais plus de 1000 magasins dans le monde. Dirigée depuis 2005 par l’homme de distribution Jacques Lévy, elle a su miser sur des recettes commerciales efficaces pour étendre son positionnement : une offre renouvelée et étendue des produits maison, labellisés «Sephora» et dont la marge est élevée, ainsi qu’une offre de labels de niche, innovants et vendus exclusivement dans son réseau de magasins.
Cette politique de différenciation a permis à Sephora d’accroître considérablement la fréquentation de ses magasins et de talonner au plus près son concurrent historique Marionnaud, jusqu’à lui ravir la première place en 2009 avec une part de marché estimée à 25 %. Cette réussite n’empêche cependant pas les dirigeants de l’enseigne de miser sur la prudence pour 2010, alors même que le contexte économique général, en France comme à l’international, manque encore de visibilité...

Dans ce dossier...
Les faits marquants du développement de l’enseigne Sephora au cours de l’année 2009
Les grandes lignes de sa stratégie commerciale et de développement
Les orientations de sa politique de gestion des ressources humaines
Et aussi… les grandes dates de son histoire, ses chiffres-clés...

Mots clés : parfum, parfumerie, cosmétique, produit de beauté, produit de toilette, distribution spécialisée, commerce électronique, développement international