Les dernières années ont été marquées par la crise économique et ses conséquences sur le pouvoir d’achat des consommateurs français. Ces derniers, tout comme leurs homologues européens, ont été amenés à revoir l’ensemble de leurs dépenses ainsi que leurs habitudes de consommation.
Plus attentifs et plus responsables dans leurs actes d’achats, ils sont également de plus en plus méfiants quant aux discours commerciaux des marques et des entreprises et bousculent les circuits de distribution traditionnels au profit d’Internet.
En parallèle, la montée en puissance des préoccupations environnementales, responsables et éthiques, persistent et semblent même se renforcer. Le consommateur devient consom’acteur !
Le secteur du tourisme n’échappe pas à cette évolution en profondeur et les professionnels l’ont bien compris. Pour continuer à répondre au plus près aux attentes de leurs clientèles, ils revoient et réajustent leurs politiques commerciales en misant sur la vente en ligne, le durable, et surtout sur le multicanal.
L’heure est désormais à la diversité des produits, des supports mais aussi des canaux de distribution. Un seul impératif : ne pas se faire distancer par ses concurrents.

Dans ce dossier :
- Des exemples de stratégies multicanal.
- Des initiatives de tourisme durable et de tourisme solidaire.
- Les principaux acteurs de l’e-tourisme et leurs stratégies.
- Quelques données chiffrées sur les entreprises.

Sources : L’Echo touristique, Observatoire Cetelem de la consommation, La Gazette officielle du tourisme, Fevad, L’Hôtellerie, Entreprendre, Stratégies, Le Nouvel économiste,

Mots clés : agence de voyage, tour opérateur, stratégie de l’entreprise, stratégie commerciale, multicanal, e-tourisme, tourisme durable, tourisme solidaire